Plattformansvar – DogPartner
Sist oppdatert: 21. august 2026
Disse leverandørvilkårene gjelder for tilbydere som publiserer og tilbyr hunderelaterte tjenester gjennom DogPartner.
Ved å registrere deg som tilbyder, godkjenne publisering av en profil eller akseptere bookinger gjennom DogPartner, godtar du disse vilkårene.
1. Om DogPartner
DogPartner AS, organisasjonsnummer 938 193 517, driver en digital formidlingsplattform som kobler hundeeiere med uavhengige tilbydere av hunderelaterte tjenester.
Dette kan blant annet omfatte:
- hundetrening og kurs
- hundepass og dagpass
- hundelufting
- pelsstell og hundefrisør
- hundefotografering
- andre hunderelaterte tjenester
DogPartner leverer som hovedregel ikke selve tjenesten. Tjenesten leveres av den enkelte tilbyderen.
2. Avtaleforholdet med kunden
Avtalen om gjennomføring av tjenesten inngås direkte mellom tilbyderen og kunden.
DogPartner formidler kontakten, bookingen og betalingen, men er ikke arbeidsgiver, oppdragsgiver, franchisegiver eller representant for tilbyderen utover det som er nødvendig for å administrere plattformen og betalingsflyten.
Tilbyderen opptrer som selvstendig part og er ansvarlig for tjenesten som tilbys og gjennomføres.
3. Tilbyderens status
Tilbyderen skal opplyse DogPartner om tjenestene tilbys som:
- næringsdrivende
- selvstendig næringsdrivende
- selskap
- privatperson
Tilbyderen er ansvarlig for at opplysningene er riktige og oppdaterte.
Registrering på DogPartner innebærer ikke et ansettelsesforhold. Tilbyderen bestemmer selv hvordan tjenesten skal utføres innenfor avtalen med kunden, gjeldende lovgivning og kravene i disse vilkårene.
4. Opplysninger om tilbyderen
Tilbyderen forplikter seg til å:
- oppgi korrekt navn og kontaktinformasjon
- gi riktige opplysninger om eventuell virksomhet og organisasjonsnummer
- beskrive tjenestene på en tydelig og sannferdig måte
- oppgi korrekte priser og hva som er inkludert
- informere om relevant utdanning, erfaring og kvalifikasjoner
- opplyse om begrensninger eller vilkår som er viktige for kunden
- holde tilgjengelighet og kalender oppdatert
- varsle DogPartner når opplysninger endres
Tilbyderen må ikke gi uriktige, overdrevne eller villedende opplysninger.
DogPartner kan redigere, avpublisere eller be om dokumentasjon for opplysninger som fremstår som mangelfulle, uriktige eller misvisende. Vesentlige endringer i tilbyderens faglige opplysninger skal så langt som mulig avklares med tilbyderen.
5. Kontroll og dokumentasjon
DogPartner kan be om dokumentasjon på blant annet:
- identitet
- foretaksopplysninger
- utdanning og sertifiseringer
- forsikring
- politiattest når dette er relevant og lovlig
- tillatelser eller registreringer
- kontoeierskap og betalingsopplysninger
DogPartners kontroll innebærer ikke en garanti for tilbyderens kompetanse, egnethet eller fremtidige utførelse av tjenestene.
Tilbyderen er fortsatt fullt ansvarlig for at opplysningene er riktige og at nødvendige krav er oppfylt.
6. Gjennomføring av tjenesten
Tilbyderen er ansvarlig for:
- planlegging og gjennomføring
- kommunikasjon med kunden
- avtale om praktiske detaljer
- kvaliteten på tjenesten
- forsvarlig håndtering av hunden
- oppfølging etter tjenesten når dette er avtalt
- overholdelse av gjeldende lover og regler
Tilbyderen skal opptre profesjonelt og ta rimelig hensyn til hundens helse, alder, atferd, personlighet og behov.
Tilbyderen skal ikke bruke metoder eller utstyr som medfører unødig frykt, smerte, stress eller skade.
7. Hundepass, lufting og tilsyn
Ved hundepass, dagpass, lufting og lignende tjenester er tilbyderen ansvarlig for forsvarlig tilsyn med hunden i hele den avtalte tjenesteperioden.
Tilbyderen skal følge relevante instrukser fra kunden, så lenge instruksene er forsvarlige og lovlige.
Tilbyderen skal kontakte kunden så raskt som mulig ved:
- sykdom eller skade
- rømming eller savnet hund
- alvorlige atferdshendelser
- behov for veterinærbehandling
- andre vesentlige eller uventede hendelser
Ved en akutt situasjon kan tilbyderen kontakte veterinær eller nødtjeneste dersom det er nødvendig for å beskytte hundens liv eller helse, også dersom kunden ikke kan nås.
8. Forsikring og tillatelser
Tilbyderen er ansvarlig for å ha nødvendige og relevante forsikringer for virksomheten og tjenestene som tilbys.
Dette kan blant annet omfatte ansvarsforsikring, yrkesskadeforsikring eller annen virksomhetsforsikring.
Tilbyderen er også ansvarlig for nødvendige tillatelser, registreringer og godkjenninger.
DogPartner kan kreve dokumentasjon før en profil publiseres eller en utbetaling gjennomføres.
9. Booking via DogPartner
En booking kan først bli bindende når:
- tilbyderen har godkjent bookingforespørselen
- kunden har mottatt bekreftelse
- eventuell påkrevd betaling eller betalingsreservasjon er gjennomført
Tilbyderen skal svare på bookingforespørsler innen rimelig tid.
Når en kunde kommer i kontakt med tilbyderen gjennom DogPartner, regnes kunden som formidlet gjennom plattformen.
Tilbyderen skal gjennomføre godkjente bookinger i samsvar med opplysningene på profilsiden og det som er avtalt med kunden.
10. Priser
Tilbyderen avtaler prisene for sine tjenester med DogPartner før tjenestene publiseres.
Prisene som vises på plattformen, skal være tydelige og inkludere lovpålagte avgifter når slike avgifter gjelder.
Tilbyderen skal informere DogPartner før prisene endres. Prisendringer gjelder ikke allerede bekreftede bookinger med mindre kunden uttrykkelig godtar endringen.
Tilbyderen kan ikke kreve ekstra betaling fra kunden utover den publiserte eller avtalte prisen uten at kunden har godkjent dette på forhånd.
11. Betaling fra kunden
DogPartner håndterer betaling for bookinger som gjennomføres gjennom plattformen.
Betalingen kan behandles av eksterne betalingsleverandører, for eksempel Stripe eller Vipps MobilePay.
Kunden betaler normalt etter at tilbyderen har godkjent bookingforespørselen, gjennom betalingsløsningen som DogPartner gjør tilgjengelig.
Betaling som DogPartner mottar på vegne av tilbyderen, innebærer ikke at DogPartner blir leverandør eller selger av den underliggende hundetjenesten.
12. Provisjon og betalingsgebyrer
DogPartner krever provisjon for kunder og bookinger som formidles gjennom plattformen.
Standard provisjon er 15 prosent av den avtalte tjenesteprisen, med mindre en annen sats er avtalt skriftlig med tilbyderen.
Enkelte tilbydere kan ha individuelle provisjonsavtaler eller midlertidig redusert provisjon i en oppstarts- eller kampanjeperiode.
Betalingsleverandørens transaksjonsgebyr trekkes fra kundens betaling i tillegg til DogPartners provisjon, med mindre annet er skriftlig avtalt.
DogPartner mottar ikke betalingsleverandørens transaksjonsgebyr og bestemmer ikke størrelsen på dette.
Eksempel:
- Kunden betaler avtalt pris
- betalingsleverandørens gebyr trekkes fra
- DogPartners avtalte provisjon trekkes fra
- resterende beløp utbetales til tilbyderen
Tilbyderen skal få tilgang til opplysninger som gjør det mulig å forstå beregningen av utbetalingen.
13. Utbetaling til tilbyderen
Utbetaling skjer til bankkontoen tilbyderen har oppgitt og som kan dokumenteres å tilhøre tilbyderen eller tilbyderens virksomhet.
DogPartner kan vente med utbetaling til:
- tjenesten er gjennomført
- betalingen fra kunden er endelig bekreftet
- eventuell avbestillings- eller klagefrist er avklart
- nødvendige opplysninger og dokumenter er mottatt
- mistanke om svindel, feilbetaling eller mislighold er undersøkt
Utbetalingstidspunktet kan påvirkes av behandlingstiden hos bank eller betalingsleverandør.
Tilbyderen skal kontrollere utbetalingsopplysningene og varsle DogPartner uten ugrunnet opphold dersom noe er feil.
14. Tilbakebetalinger og betalingstvister
Dersom kunden har krav på hel eller delvis tilbakebetaling, kan DogPartner tilbakebetale beløpet gjennom den opprinnelige betalingsmåten.
Beløpet kan trekkes fra:
- tilbyderen sin kommende utbetaling
- tilbyderen sin tilgjengelige saldo
- senere inntekter gjennom DogPartner
Hvis beløpet allerede er utbetalt, kan DogPartner kreve at tilbyderen tilbakebetaler den delen tilbyderen ikke har rett til å beholde.
Det samme gjelder ved:
- tilbakeføring av kortbetaling
- bestridt betaling eller chargeback
- dobbeltbetaling
- feilbetaling
- dokumentert svindel eller misbruk
- manglende gjennomføring av tjenesten
DogPartner skal så langt det er praktisk mulig informere tilbyderen og gi mulighet til å komme med relevant dokumentasjon før en endelig avgjørelse tas.
15. Avbestilling og endringer
Kundens rett til avbestilling og eventuell tilbakebetaling følger DogPartners gjeldende kundevilkår og opplysningene som ble gitt ved bookingen.
Tilbyderen skal informere kunden og DogPartner så raskt som mulig dersom tjenesten må endres eller avlyses.
Dersom tilbyderen avlyser eller ikke møter opp, har tilbyderen normalt ikke krav på betaling. Kunden kan da ha krav på full tilbakebetaling.
Ved gjentatte avlysninger, manglende oppmøte eller mangelfull kommunikasjon kan DogPartner begrense synligheten eller deaktivere profilen.
16. Klager fra kunder
Tilbyderen skal samarbeide med kunden og DogPartner for å løse klager på en saklig og effektiv måte.
DogPartner kan be om:
- meldinger og annen kommunikasjon
- beskrivelse av hendelsesforløpet
- dokumentasjon på gjennomført tjeneste
- bilder, kvitteringer eller annen relevant dokumentasjon
DogPartner kan bistå med dialogen, men er ikke part i avtalen om selve tjenesten.
DogPartner kan likevel beslutte hvordan betalinger som er behandlet gjennom plattformen skal håndteres, innenfor gjeldende vilkår og lovgivning.
17. Skatt, merverdiavgift og regnskap
Tilbyderen er selv ansvarlig for:
- å føre korrekt regnskap
- å rapportere inntekter
- å betale skatt og avgifter
- å registrere seg i Merverdiavgiftsregisteret når vilkårene er oppfylt
- å utstede nødvendig salgsdokumentasjon
- å følge relevante regler for næringsvirksomhet
DogPartner gir ikke individuell skatte-, avgifts- eller regnskapsrådgivning.
DogPartner kan være pålagt å samle inn, kontrollere og rapportere opplysninger om tilbydere, inntekter og transaksjoner til offentlige myndigheter. Tilbyderen forplikter seg til å gi de opplysningene som er nødvendige for slik rapportering.
DogPartner kan holde tilbake utbetalinger dersom nødvendige skatte-, identitets- eller virksomhetsopplysninger mangler.
18. Kontakt og betaling utenfor plattformen
Kunder som først kommer i kontakt med tilbyderen gjennom DogPartner, regnes som formidlet av DogPartner.
Tilbyderen kan ikke flytte dialog, booking eller betaling utenfor plattformen med formål om å unngå DogPartners provisjon.
Dette gjelder også gjentatte bookinger med samme kunde i 12 måneder etter den siste bookingen eller dokumenterte kontakten gjennom DogPartner, med mindre annet er skriftlig avtalt.
Bestemmelsen hindrer ikke vanlig kommunikasjon som er nødvendig for å planlegge og gjennomføre tjenesten. Betalingen skal likevel håndteres gjennom DogPartner når kunden er formidlet gjennom plattformen.
Ved omgåelse kan DogPartner:
- kreve betaling av dokumentert tapt provisjon
- begrense profilens synlighet
- holde tilbake utbetalinger som kan motregnes
- suspendere eller avslutte samarbeidet
19. Omtaler og vurderinger
Kunder kan legge igjen omtaler etter gjennomført tjeneste.
Tilbyderen kan ikke:
- kjøpe eller konstruere falske omtaler
- presse kunden til å gi en bestemt vurdering
- tilby betaling eller fordeler mot en positiv omtale uten tydelig merking
- true eller trakassere kunder på grunn av en omtale
DogPartner kan moderere eller fjerne omtaler som blant annet:
- inneholder ulovlig eller støtende innhold
- omhandler uvedkommende forhold
- inneholder personopplysninger som ikke bør publiseres
- er falske eller manipulerte
- bryter med plattformens retningslinjer
En negativ omtale fjernes ikke alene fordi tilbyderen er uenig i vurderingen.
20. Profilens synlighet og rangering
DogPartner bestemmer hvordan profiler og tjenester presenteres og rangeres på plattformen.
Synligheten kan blant annet påvirkes av:
- geografisk relevans
- tjenestetype
- tilgjengelighet
- aktivitet og svartid
- profilens kvalitet og fullstendighet
- kundevurderinger
- antall gjennomførte bookinger
- klager eller avlysninger
- tekniske og redaksjonelle hensyn
DogPartner garanterer ikke et bestemt antall visninger, henvendelser, bookinger eller inntekter.
Betalt eller sponset plassering skal merkes når dette benyttes.
21. Bruk av materiale
Tilbyderen gir DogPartner rett til å bruke innsendte bilder, tekster, logoer og annet profilmateriale for å:
- opprette og vise tilbyderens profil
- markedsføre tjenestene og plattformen
- presentere tilbyderen i DogPartners egne kanaler
- administrere bookinger og kundekommunikasjon
Tilbyderen bekrefter å ha nødvendige rettigheter til materialet.
Rettigheten gjelder så lenge profilen er aktiv og i rimelig tid etterpå for allerede publisert markedsføringsmateriale. Tilbyderen kan be DogPartner slutte å bruke materialet i nye publikasjoner.
22. Konfidensialitet og personopplysninger
Tilbyderen skal behandle kundeopplysninger konfidensielt og bare bruke dem til å planlegge og gjennomføre den aktuelle tjenesten.
Kundeopplysninger skal ikke brukes til uønsket markedsføring, deles med uvedkommende eller oppbevares lenger enn nødvendig.
Tilbyderen skal følge gjeldende personvernregler og DogPartners personvernerklæring.
Mistanke om tap, feil deling eller misbruk av personopplysninger skal meldes til DogPartner uten ugrunnet opphold.
23. Suspensjon og avslutning
DogPartner kan begrense synlighet, suspendere eller avslutte en profil dersom tilbyderen blant annet:
- bryter disse vilkårene
- gir uriktige eller misvisende opplysninger
- mangler nødvendig dokumentasjon
- mottar alvorlige eller gjentatte klager
- avlyser bookinger gjentatte ganger
- behandler dyr eller kunder uforsvarlig
- forsøker å omgå provisjonen
- misbruker betalingsløsningen
- opptrer på en måte som kan skade kunder, dyr, DogPartner eller plattformens tillit
Ved alvorlige forhold kan profilen suspenderes umiddelbart mens saken undersøkes.
Tilbyderen kan avslutte samarbeidet ved å kontakte DogPartner. Eksisterende bookinger og økonomiske forpliktelser skal likevel gjennomføres eller avklares.
24. DogPartners ansvar
DogPartner er ansvarlig for å levere selve formidlingstjenesten og håndtere betalinger i samsvar med avtalen og gjeldende lovgivning.
DogPartner er ikke ansvarlig for tilbyderens gjennomføring av hundetjenesten, faglige vurderinger eller handlinger.
DogPartner er heller ikke ansvarlig for indirekte tap, tapt inntekt, tapt fortjeneste eller følgeskader, så langt en slik ansvarsbegrensning er tillatt etter ufravikelig lovgivning.
Ansvarsbegrensningene gjelder ikke ved forsett, grov uaktsomhet eller når ansvar ikke lovlig kan begrenses.
25. Teknisk tilgjengelighet
DogPartner tilstreber at plattformen skal være tilgjengelig, men garanterer ikke kontinuerlig eller feilfri drift.
Plattformen kan være midlertidig utilgjengelig på grunn av:
- vedlikehold
- tekniske feil
- sikkerhetshendelser
- feil hos betalingsleverandører eller andre tredjeparter
- forhold utenfor DogPartners kontroll
DogPartner skal forsøke å rette vesentlige feil innen rimelig tid.
26. Endringer i vilkårene
DogPartner kan oppdatere vilkårene ved behov, blant annet som følge av:
- endringer i tjenester eller betalingsløsninger
- nye funksjoner
- endret lovgivning
- sikkerhetsmessige eller driftsmessige behov
Vesentlige endringer som påvirker tilbyderens økonomiske eller sentrale avtalemessige rettigheter, skal varsles innen rimelig tid før de trer i kraft.
Endringer påvirker ikke allerede bekreftede bookinger med mindre dette er nødvendig etter lovgivningen eller partene avtaler noe annet.
Oppdatert versjon vil være tilgjengelig på denne siden.
27. Forholdet til andre vilkår
Disse leverandørvilkårene må ses i sammenheng med:
- DogPartners generelle vilkår
- DogPartners personvernerklæring
- DogPartners informasjon om plattformansvar
- eventuell individuell provisjons- eller samarbeidsavtale
Hvis en individuell skriftlig avtale uttrykkelig avviker fra disse vilkårene, går den individuelle avtalen foran på det aktuelle punktet.
28. Lovvalg og tvister
Vilkårene reguleres av norsk rett.
Partene skal først forsøke å løse uenigheter gjennom dialog.
Dersom saken ikke løses, kan tvisten bringes inn for de ordinære domstolene. Oslo tingrett er avtalt verneting, med mindre annet følger av ufravikelig lovgivning.
29. Kontaktinformasjon
Spørsmål om leverandørvilkårene eller samarbeidet kan sendes til:
DogPartner AS
Organisasjonsnummer: 938 193 517
E-post: tilbyder@dogpartner.no
Nettside: https://dogpartner.no
Sist oppdatert: August 2026