Plattformansvar – DogPartner
1. Plattformrolle
DogPartner AS er en digital formidlingsplattform som kobler hundeeiere med selvstendige tilbydere av hundetrening, hundepass, hundelufting og andre hunderelaterte tjenester.
DogPartner tilbyr en digital tjeneste som gjør det mulig å finne tilbydere, sende bookingforespørsler, kommunisere om oppdrag og gjennomføre betaling via plattformen.
DogPartner tilbyr som hovedregel ikke selv hundetrening, hundepass eller andre hundetjenester som presenteres på plattformen. Tjenestene leveres av den enkelte tilbyderen i eget navn og på eget ansvar.
2. Avtaleforholdet
Når en kunde bestiller en tjeneste gjennom DogPartner, inngås avtalen om selve hundetjenesten direkte mellom kunden og den valgte tilbyderen.
DogPartner er ikke part i denne tjenesteavtalen, men formidler kontakten og legger til rette for booking, kommunikasjon og betaling.
Den aktuelle tilbyderen skal fremgå av profilsiden, bookinginformasjonen eller ordrebekreftelsen.
DogPartner er likevel ansvarlig for de delene av tjenesten som DogPartner selv leverer, blant annet drift av plattformen, behandling av personopplysninger og håndtering av betaling i samsvar med gjeldende vilkår og ufravikelig lovgivning.
3. Tilbydernes status
Tilbydere på DogPartner kan være selvstendig næringsdrivende, virksomheter eller privatpersoner som tilbyr tjenester i eget navn.
Det skal så langt det er mulig fremgå av profilen eller bookinginformasjonen om tilbyderen opptrer som næringsdrivende eller privatperson. Dette kan ha betydning for hvilke forbrukerrettigheter som gjelder for avtalen mellom kunden og tilbyderen.
Den enkelte tilbyderen er ikke ansatt i DogPartner AS og har ikke fullmakt til å inngå avtaler på vegne av DogPartner, med mindre dette er uttrykkelig avtalt skriftlig.
4. Tilbyderens ansvar
Den enkelte tilbyderen er ansvarlig for:
- at opplysningene i profilen og tjenestebeskrivelsen er riktige og oppdaterte
- å opplyse korrekt om priser, tilgjengelighet og hva tjenesten inkluderer
- nødvendige kvalifikasjoner, tillatelser og sertifiseringer
- relevante forsikringer der dette er nødvendig eller anbefalt
- å gjennomføre den avtalte tjenesten på en trygg og forsvarlig måte
- å følge gjeldende lover, regler og krav til dyrevelferd
- kommunikasjon med kunden før, under og etter oppdraget
- feil, forsinkelser, mangler eller skader som skyldes tilbyderens handlinger eller unnlatelser
Tilbyderen skal ikke påta seg oppdrag som vedkommende mangler nødvendig kompetanse, kapasitet eller praktiske forutsetninger for å gjennomføre forsvarlig.
5. Kundens ansvar
Kunden er ansvarlig for å gi riktige og fullstendige opplysninger om hunden før tjenesten gjennomføres.
Dette omfatter blant annet relevante opplysninger om:
- helse, sykdommer og medisiner
- vaksinasjonsstatus når dette er relevant
- atferd, frykt, stress eller separasjonsutfordringer
- aggresjon, bitehistorikk eller utagering
- forholdet til mennesker og andre dyr
- allergier, fôring og andre særlige behov
- kontaktinformasjon og kontaktperson ved nødstilfeller
Kunden skal følge rimelige instrukser fra tilbyderen og sørge for at nødvendig utstyr, medisiner og informasjon er tilgjengelig.
Manglende eller uriktige opplysninger kan medføre at tilbyderen avslår eller avbryter oppdraget dersom det er nødvendig av hensyn til sikkerhet eller dyrevelferd.
6. DogPartners kontroll av tilbydere
DogPartner kan innhente og kontrollere opplysninger fra tilbydere før eller etter publisering av en profil. Dette kan blant annet omfatte identitet, kontaktopplysninger, erfaring, utdanning, sertifiseringer og virksomhetsinformasjon.
Omfanget av kontrollen kan variere mellom tilbyderne. At en profil publiseres på DogPartner, innebærer derfor ikke en garanti for tilbyderens kvalifikasjoner, egnethet, forsikringsdekning eller fremtidige handlinger.
Betegnelser som «verifisert», dersom de brukes, viser bare at bestemte opplysninger eller dokumenter er kontrollert. Det innebærer ikke at DogPartner garanterer kvaliteten på eller resultatet av tjenesten.
Kunden bør selv vurdere om tilbyderen og tjenesten passer for hundens behov før avtalen inngås.
7. Bookingforespørsler
En booking som krever godkjenning, er først en forespørsel og ikke en endelig bekreftet avtale.
Avtalen blir bindende når tilbyderen har godkjent forespørselen og kunden har mottatt bekreftelse eller betalingsinformasjon, med mindre noe annet fremgår tydelig under bestillingen.
Tilgjengelighet som vises på plattformen, kan endres og er ikke garantert før bookingen er bekreftet.
8. Betaling gjennom DogPartner
Når betaling gjennomføres via DogPartner, behandles betalingen gjennom eksterne betalingsleverandører, for eksempel Stripe eller Vipps MobilePay.
DogPartner kan kreve inn hele beløpet fra kunden på vegne av tilbyderen. DogPartner beholder avtalt provisjon eller plattformavgift og utbetaler resterende beløp til tilbyderen i samsvar med leverandørvilkårene.
At DogPartner håndterer betalingen, innebærer ikke i seg selv at DogPartner er leverandør eller selger av den underliggende hundetjenesten.
Betalingsopplysninger behandles normalt av betalingsleverandøren. DogPartner lagrer ikke fullstendige kortopplysninger.
Nærmere regler om priser, betaling, avbestilling, refusjon og reklamasjon finnes i DogPartners vilkår.
9. Avbestilling, refusjon og endringer
Regler om avbestilling og refusjon fremgår av vilkårene og informasjonen som vises ved bestilling.
Dersom en tilbyder avlyser en bekreftet tjeneste, skal kunden som hovedregel få tilbakebetalt beløpet som er betalt for den delen av tjenesten som ikke blir levert.
DogPartner kan forsøke å hjelpe kunden med å finne en alternativ tilbyder, men kan ikke garantere at et tilsvarende tilbud er tilgjengelig.
Tilbakebetaling skjer normalt gjennom den betalingsmåten kunden benyttet, og behandlingstiden kan avhenge av betalingsleverandøren og banken.
10. Gjennomføring og resultat
DogPartner kan ikke garantere et bestemt resultat av hundetrening, hundepass eller andre tjenester som leveres av tilbydere.
Resultatet av hundetrening påvirkes blant annet av hundens helse, erfaringer, miljø, eierens oppfølging og hvor regelmessig treningen gjennomføres.
Profiler, omtaler, utdanning og sertifiseringer skal hjelpe kunden med å gjøre et informert valg, men utgjør ikke en garanti for at en bestemt tilbyder eller metode passer for alle hunder.
11. Dyrevelferd og nødstilfeller
Både kunden og tilbyderen skal ivareta hundens sikkerhet og velferd og følge gjeldende regler om dyrevelferd.
Ved akutt sykdom, skade eller annen nødsituasjon skal tilbyderen forsøke å kontakte kunden eller kundens oppgitte kontaktperson så raskt som mulig.
Dersom situasjonen krever umiddelbar hjelp og kunden ikke kan nås, kan tilbyderen kontakte veterinær eller iverksette andre nødvendige tiltak for å ivareta hundens liv og helse.
Fordelingen av eventuelle veterinærutgifter vurderes ut fra årsaken til hendelsen, partenes avtale og gjeldende rett.
DogPartner skal varsles så snart som mulig ved alvorlige hendelser knyttet til en booking gjennom plattformen.
12. Skader og forsikring
Tilbyderen er ansvarlig for skader eller tap som vedkommende er ansvarlig for etter avtalen eller gjeldende rett.
Kunden er tilsvarende ansvarlig for skader eller kostnader som skyldes uriktige eller tilbakeholdte opplysninger om hunden, eller andre forhold kunden er ansvarlig for.
Kunder og tilbydere bør undersøke om egne forsikringer dekker hundepass, trening, personskader, veterinærutgifter og skade på eiendom eller tredjeperson.
DogPartner tilbyr ikke egen forsikring for oppdragene med mindre dette uttrykkelig opplyses i forbindelse med den aktuelle bookingen.
13. DogPartners ansvar
DogPartner er ansvarlig for å levere plattformtjenesten i samsvar med avtalen, disse bestemmelsene og ufravikelig lovgivning.
DogPartner er som hovedregel ikke ansvarlig for:
- hvordan den enkelte tilbyderen gjennomfører tjenesten
- tilbyderens handlinger eller unnlatelser
- resultatet eller effekten av tjenesten
- opplysninger som tilbyderen har gitt, og som DogPartner ikke med rimelighet kunne vite var feil
- skade eller tap som oppstår under gjennomføringen av tjenesten, med mindre DogPartner selv har forårsaket skaden gjennom uaktsomhet eller annet ansvarsgrunnlag
- indirekte tap eller følgeskader, så langt en slik begrensning er tillatt etter gjeldende rett
- driftsavbrudd som skyldes forhold utenfor DogPartners rimelige kontroll
Ingenting på denne siden begrenser rettigheter eller ansvar som ikke lovlig kan begrenses etter norsk rett.
14. Teknisk tilgjengelighet
DogPartner arbeider for at plattformen skal være tilgjengelig og fungere tilfredsstillende, men kan ikke garantere uavbrutt eller feilfri tilgang.
Plattformen kan være midlertidig utilgjengelig på grunn av vedlikehold, tekniske problemer, sikkerhetshendelser, feil hos tredjepartsleverandører eller andre forhold utenfor DogPartners kontroll.
Ved alvorlige feil vil DogPartner forsøke å gjenopprette tjenesten så raskt som praktisk mulig.
15. Innhold og profilopplysninger
Profiler og tjenestebeskrivelser opprettes av tilbyderne selv eller av DogPartner basert på informasjon, dokumentasjon og bilder mottatt fra tilbyderne.
Tilbyderen er ansvarlig for å kontrollere og melde fra dersom informasjonen er feil eller ikke lenger er oppdatert.
DogPartner kan redigere, avvise, skjule eller fjerne innhold som:
- er uriktig eller villedende
- bryter med lov eller plattformens vilkår
- krenker andres rettigheter
- kan være skadelig for mennesker eller dyr
- ikke lenger er relevant eller oppdatert
DogPartner etterstreber korrekt informasjon, men kan ikke garantere at alle opplysninger til enhver tid er fullstendige eller feilfrie.
16. Omtaler
Kunder kan få anledning til å gi en omtale etter en booking eller gjennomført tjeneste.
Omtaler skal bygge på reelle erfaringer og være saklige. DogPartner kan moderere eller fjerne omtaler som inneholder personopplysninger, trusler, diskriminerende innhold, dokumentert uriktige påstander, spam eller annet innhold som bryter med vilkårene.
DogPartner garanterer ikke at en omtale representerer erfaringene til andre kunder.
DogPartner kan markere omtaler som er knyttet til en booking gjennom plattformen.
16. Omtaler
Kunder kan få anledning til å gi en omtale etter en booking eller gjennomført tjeneste.
Omtaler skal bygge på reelle erfaringer og være saklige. DogPartner kan moderere eller fjerne omtaler som inneholder personopplysninger, trusler, diskriminerende innhold, dokumentert uriktige påstander, spam eller annet innhold som bryter med vilkårene.
DogPartner garanterer ikke at en omtale representerer erfaringene til andre kunder.
DogPartner kan markere omtaler som er knyttet til en booking gjennom plattformen.
17. Kommunikasjon og aktivitet utenfor plattformen
DogPartner kan bare følge opp og dokumentere kommunikasjon, betaling og hendelser som skjer gjennom plattformen eller DogPartners offisielle kontaktkanaler.
Dersom kunden og tilbyderen inngår separate avtaler eller gjennomfører betaling utenfor DogPartner, kan DogPartner normalt ikke bistå med betalingshistorikk, refusjon eller dokumentasjon knyttet til dette.
Forsøk på å omgå plattformens betalingsløsning eller avtalte provisjon kan føre til begrenset eller avsluttet tilgang til DogPartner.
18. Klager og tvister
Ved feil, mangler eller uenighet om en tjeneste bør kunden først kontakte tilbyderen så raskt som mulig og beskrive problemet.
DogPartner kan kontaktes dersom bookingen eller betalingen ble gjennomført gjennom plattformen. DogPartner kan bidra med informasjon og dialog mellom partene, men blir ikke av den grunn part i tjenesteavtalen eller ansvarlig for å avgjøre tvisten.
Dersom saken ikke løses, kan kunden ha rett til å bringe saken inn for relevant klageorgan eller domstol. Hvilke klagemuligheter som gjelder, kan blant annet avhenge av om tilbyderen er næringsdrivende eller privatperson.
Kontakt ved klager:
E-post: kontakt@dogpartner.no
19. Misbruk og stenging av konto
Brukere skal:
- gi riktige opplysninger
- opptre respektfullt
- følge gjeldende lover og vilkår
- ikke misbruke booking-, betalings- eller kommunikasjonsfunksjonene
- ikke bruke plattformen til svindel eller ulovlig aktivitet
- ikke opptre på en måte som kan utsette mennesker eller dyr for fare
DogPartner kan gi advarsel, begrense funksjoner, skjule profiler eller suspendere eller avslutte en konto ved brudd på vilkårene, sikkerhetsrisiko, mistanke om svindel eller andre saklige grunner.
Ved alvorlige forhold kan tilgangen stenges umiddelbart.
20. Personvern
DogPartner behandler personopplysninger i samsvar med sin personvernerklæring.
Opplysninger kan deles med tilbyderen og relevante betalings- eller systemleverandører når dette er nødvendig for å behandle en forespørsel, gjennomføre en booking, håndtere betaling eller oppfylle rettslige forpliktelser.
21. Forholdet til øvrige vilkår
Denne siden beskriver DogPartners rolle og ansvarsfordelingen mellom DogPartner, kunden og tilbyderen.
For kunden gjelder også DogPartners generelle vilkår.
For tilbydere gjelder i tillegg DogPartners leverandørvilkår.
Ved motstrid går ufravikelig lovgivning foran vilkårene. Deretter gjelder de mest spesifikke bestemmelsene for den aktuelle tjenesten eller brukergruppen.
22. Endringer
DogPartner kan oppdatere denne siden når det er nødvendig som følge av endringer i plattformen, betalingsløsningene, tjenestene eller gjeldende regelverk.
Vesentlige endringer som påvirker eksisterende avtaler, vil bli varslet når dette er nødvendig.
Den nyeste versjonen vil alltid være tilgjengelig på denne siden.
23. Kontaktinformasjon
DogPartner AS
Organisasjonsnummer: 938 193 517
E-post: kontakt@dogpartner.no
Nettside: https://dogpartner.no
Sist oppdatert: 21. august 2026
Denne versjonen gjør rollefordelingen mye tydeligere, samtidig som den ikke forsøker å fraskrive DogPartner ansvar som ikke lovlig kan fraskrives. Norske nettbaserte markedsplasser har dessuten særskilte opplysningskrav, blant annet knyttet til hvem avtalen inngås med og om tilbyderen er næringsdrivende. Regjeringens gjennomgang av reglene.
Dette er et solid praktisk utkast, men fordi markedsplassmodellen og betalingsflyten kan påvirke hvem som juridisk regnes som selger, bør den endelige sammenhengen mellom Vilkår, Plattformansvar og Leverandørvilkår kontrolleres av en jurist når DogPartner begynner å få større omsetning.
Sist oppdatert: August 2026
DogPartner er en formidlingsplattform mellom hundeeiere og uavhengige tilbydere. Tjenestene leveres av den enkelte tilbyder, og avtalen inngås direkte mellom partene.