Vilkår for bruk – DogPartner
1. Om DogPartner
DogPartner er en digital markedsplass som kobler hundeeiere med uavhengige tilbydere av hunderelaterte tjenester, blant annet hundetrening, hundepass og hundelufting.
DogPartner drives av:
DogPartner AS
Organisasjonsnummer: 938 193 517
Forretningsadresse: Erlandstuveien 37B, 1178 Oslo
E-post: kontakt@dogpartner.no
DogPartner tilbyr ikke hundetjenestene selv. Tjenestene utføres av selvstendige tilbydere som presenteres på plattformen.
Ved å bruke plattformen eller sende inn en bookingforespørsel godtar kunden disse vilkårene.
2. Avtale mellom kunde og tilbyder
Når en tjeneste bestilles gjennom DogPartner, inngås avtalen om gjennomføring av tjenesten mellom kunden og den aktuelle tilbyderen.
Tilbyderen er ansvarlig for:
- gjennomføringen av tjenesten
- avtalt tidspunkt og varighet
- innholdet i tjenesten
- at opplysninger om tjenesten er korrekte
- nødvendige tillatelser, forsikringer og faglige kvalifikasjoner der dette er aktuelt
DogPartner formidler bestillingen og kan håndtere kommunikasjon og betaling på vegne av tilbyderen, men er ikke den som utfører den bestilte hundetjenesten.
3. Informasjon på plattformen
DogPartner etterstreber at informasjonen på plattformen er korrekt og oppdatert.
Profiler, priser og tjenestebeskrivelser opprettes av tilbyderne selv eller av DogPartner basert på informasjon tilbyderne har gitt.
DogPartner kan derfor ikke garantere at all informasjon til enhver tid er fullstendig eller feilfri. Kunden bør lese informasjonen på tilbyderens profil og bestillingsside før en forespørsel sendes.
Dersom det er motstrid mellom generelle opplysninger på plattformen og opplysninger på bestillingssiden for en bestemt tjeneste, gjelder opplysningene som ble presentert på bestillingssiden da forespørselen ble sendt.
4. Booking og bekreftelse
En booking starter som en forespørsel og er ikke endelig bekreftet før den aktuelle tilbyderen har godkjent den.
Når kunden sender inn en bookingforespørsel, mottar tilbyderen informasjonen som er nødvendig for å vurdere forespørselen.
Tilbyderen kan:
- godkjenne forespørselen
- foreslå et annet tidspunkt eller andre betingelser
- avslå forespørselen
Når forespørselen godkjennes, mottar kunden en bekreftelse og betalingsinformasjon på e-post.
Bookingen regnes som endelig når tilbyderen har godkjent forespørselen og eventuell betaling er registrert, med mindre annet er uttrykkelig opplyst.
5. Priser og betaling
Gjeldende pris og eventuelle tillegg vises på tjenestens bestillingsside før kunden sender inn forespørselen.
Alle priser oppgis i norske kroner og inkluderer merverdiavgift der dette er aktuelt.
Når en bookingforespørsel godkjennes, kan kunden motta en betalingslenke på e-post. Kunden kan betale med betalingsmåtene som vises på betalingssiden, blant annet bankkort og Vipps når dette er tilgjengelig.
Betalingen håndteres av DogPartner AS på vegne av den aktuelle tilbyderen. Kunden skal ikke betale tilbyderen direkte med mindre dette er uttrykkelig avtalt gjennom DogPartner.
DogPartner benytter eksterne betalingsleverandører til sikker behandling av betalinger. DogPartner lagrer ikke kundens fullstendige kortopplysninger.
Kunden mottar en betalingsbekreftelse eller kvittering elektronisk.
Dersom betalingen ikke gjennomføres innen fristen som oppgis i betalingsmeldingen, kan bookingen bortfalle.
6. Kundens ansvar
Kunden er ansvarlig for å gi korrekte og fullstendige opplysninger om seg selv, hunden og behovene som er relevante for tjenesten.
Dette kan blant annet omfatte informasjon om:
- hundens alder, størrelse og rase
- helse, medisiner og allergier
- atferd og eventuelle utfordringer
- forholdet til andre hunder, mennesker eller barn
- behov for særlig oppfølging eller tilrettelegging
Vesentlige opplysninger må gis før tjenesten starter. Tilbyderen kan avbryte eller avslå tjenesten dersom nødvendige opplysninger er utelatt, eller dersom gjennomføringen ikke vurderes som trygg eller forsvarlig.
Kunden er også ansvarlig for at hunden har nødvendige vaksiner, forsikringer og lovpålagt merking der dette er aktuelt.
7. Endringer og kansellering
Kunden må kontakte DogPartner eller tilbyderen så raskt som mulig dersom en booking skal endres eller kanselleres.
Gjeldende frist og betingelser for avbestilling kan variere mellom tjenestene. Disse skal fremgå av tjenestens bestillingsside eller informasjonen kunden mottar i forbindelse med bookingen.
Vilkårene som ble opplyst da bookingforespørselen ble sendt, gjelder for den aktuelle bestillingen.
Ved kansellering innen den oppgitte fristen refunderes betalingen i samsvar med avbestillingsvilkårene for tjenesten.
Ved senere kansellering eller uteblivelse kan hele eller deler av betalingen beholdes dersom dette følger av avbestillingsvilkårene kunden ble informert om før bestillingen.
8. Kansellering fra tilbyderen
Hvis tilbyderen ikke kan gjennomføre tjenesten som avtalt, skal kunden varsles så raskt som mulig.
Kunden får da tilbud om:
- et nytt tidspunkt
- en alternativ tilbyder dersom dette er mulig
- refusjon av beløpet som er betalt for tjenesten
DogPartner kan hjelpe kunden med å finne en alternativ løsning, men kan ikke garantere at en annen egnet tilbyder er tilgjengelig.
9. Refusjon
Godkjente refusjoner tilbakeføres normalt til samme betalingsmåte som kunden benyttet.
Tiden før beløpet blir synlig på kundens konto, avhenger av betalingsleverandøren og kundens bank.
Eventuelle betalingsgebyrer behandles i samsvar med gjeldende regler og vilkårene hos betalingsleverandøren.
Kunden skal kontakte kontakt@dogpartner.no dersom en avtalt refusjon ikke er mottatt.
10. Angrerett
Ved kjøp av tjenester på nett har forbrukeren som hovedregel 14 dagers angrerett fra dagen avtalen ble inngått.
Kunden kan bruke angreretten ved å sende en tydelig melding til kontakt@dogpartner.no før angrefristen utløper. Meldingen bør inneholde kundens navn, bookingnummer og hvilken tjeneste det gjelder.
Dersom kunden uttrykkelig ber om at tjenesten skal starte før angrefristen er utløpt, kan kunden måtte betale et rimelig beløp for den delen av tjenesten som allerede er levert.
Angreretten kan falle bort når tjenesten er fullført dersom kunden på forhånd uttrykkelig har bedt om at tjenesten skal starte før angrefristen utløper og har erkjent at angreretten går tapt når tjenesten er fullført.
Angreretten kommer i tillegg til eventuelle avbestillingsrettigheter som følger av tjenestens egne vilkår.
11. Klager
Dersom kunden mener at tjenesten ikke er levert som avtalt, skal kunden kontakte den aktuelle tilbyderen eller DogPartner så raskt som mulig.
Klagen kan sendes til kontakt@dogpartner.no og bør inneholde:
- kundens navn
- bookingnummer
- navnet på tilbyderen
- en beskrivelse av problemet
- eventuell relevant dokumentasjon
DogPartner kan bistå med kommunikasjonen mellom kunden og tilbyderen og forsøke å bidra til en løsning.
Dersom partene ikke blir enige, kan kunden kontakte Forbrukertilsynet for veiledning eller sende saken til Forbrukerklageutvalget dersom vilkårene for behandling er oppfylt.
12. Ansvarsbegrensning
DogPartner fungerer som en formidlingsplattform mellom hundeeiere og uavhengige tilbydere.
DogPartner er ikke ansvarlig for:
- tilbyderens gjennomføring av tjenesten
- resultater av trening eller andre tjenester
- handlinger eller unnlatelser fra kunden eller tilbyderen
- indirekte tap som oppstår i forbindelse med tjenesten
- uenigheter mellom kunden og tilbyderen
Denne ansvarsbegrensningen gjelder ikke dersom annet følger av ufravikelig norsk lov.
DogPartner kan ikke holdes ansvarlig for midlertidig utilgjengelighet, tekniske feil eller forsinkelser som ligger utenfor DogPartners rimelige kontroll.
DogPartner er en formidlingsplattform mellom hundeeiere og uavhengige tilbydere. Tjenestene leveres av den enkelte tilbyder.
13. Skader og uforutsette hendelser
Kunden og tilbyderen skal varsle hverandre og DogPartner så raskt som mulig dersom det oppstår en skade, ulykke eller annen alvorlig hendelse i forbindelse med tjenesten.
Ansvar for skade vurderes ut fra omstendighetene, avtalen mellom kunden og tilbyderen og gjeldende norsk lov.
Kunden er ansvarlig for skader som hunden forårsaker, i den utstrekning dette følger av gjeldende lov.
14. Bruk av plattformen
Brukere av DogPartner forplikter seg til å:
- gi korrekte opplysninger ved forespørsel og booking
- opptre respektfullt overfor tilbydere og andre brukere
- ikke misbruke plattformens funksjoner
- ikke forsøke å gjennomføre betaling eller omgå DogPartner på en måte som strider mot den aktuelle bestillingen eller disse vilkårene
- ikke bruke plattformen til ulovlige eller villedende formål
DogPartner kan begrense eller stenge tilgangen til plattformen ved misbruk, svindelforsøk eller alvorlige brudd på vilkårene.
15. Personvern
DogPartner behandler personopplysninger i samsvar med gjeldende personvernregler.
Informasjon om hvordan DogPartner samler inn, bruker og lagrer personopplysninger finnes i vår personvernerklæring:
https://dogpartner.no/personvern/
Nødvendige opplysninger kan deles med den aktuelle tilbyderen og betalingsleverandøren for å behandle bookingen og betalingen.
16. Endringer i vilkårene
DogPartner kan oppdatere disse vilkårene ved behov, blant annet som følge av endringer i tjenestene eller gjeldende regelverk.
Vesentlige endringer påvirker ikke allerede bekreftede bookinger med mindre endringen følger av lov eller er nødvendig av sikkerhetsmessige grunner.
Den oppdaterte versjonen vil alltid være tilgjengelig på denne siden. Datoen øverst viser når vilkårene sist ble oppdatert.
17. Lovvalg og tvister
Vilkårene reguleres av norsk rett.
Uenigheter skal først forsøkes løst gjennom dialog mellom kunden, tilbyderen og DogPartner.
Forbrukere beholder alltid rettighetene de har etter ufravikelig forbrukerlovgivning. Tvister kan bringes inn for relevante offentlige klageorganer eller norske domstoler.
18. Kontaktinformasjon
Spørsmål om booking, betaling, refusjon eller disse vilkårene kan sendes til:
DogPartner AS
Organisasjonsnummer: 938 193 517
Forretningsadresse: Erlandstuveien 37B, 1178 Oslo
E-post: kontakt@dogpartner.no